Lockdown e crisi dei componenti hanno segnato inevitabilmente il mercato automotive per tutto il 2021 e continuano a dare qualche problema in questo inizio di anno. In tempi bui però non bisogna scoraggiarsi e la Concessionaria Ufficiale Renault e Dacia Giovanzana, sotto la guida del Dott. Franco Nouvenne, ha in serbo grandi progetti e alcune novità sono già state svelate: un nuovo punto vendita a Casalmaggiore aperto da Luglio dello scorso anno e un progetto di ampliamento della sede di Porto Mantovano che comprende anche un ampio parco per i veicoli km0 e usati multimarca.
Dott. Nouvenne, com'è stato questo ultimo anno e come si è avviato il 2022?
Il 2021 è stato un anno di grandi complessità: dopo l'immobilità del 2020, si è dovuto trovare il modo di ripartire mantenendo alti standard di sicurezza e fronteggiando le difficoltà che conseguono da un anno di fermo. Noi di Giovanzana abbiamo puntato molto sulla trasformazione digitale, semplificando alcuni processi interni, formando il nostro personale e strutturando servizi che vanno incontro alle nuove esigenze dei clienti. Perché di questo in fondo si tratta: rispondere ad una richiesta nuova e saper gestire un cliente profondamente cambiato.
Trasformazione digitale e nuovi servizi: di cosa si tratta?
Come tante aziende storiche anche la nostra aveva bisogno di una ventata di innovazione: è online il nostro nuovo sito, www.giovanzana.eu, sul quale lavoriamo quotidianamente per fornire un'esperienza di navigazione facile e intuitiva, in cui il cliente può, con pochi clic, consultare il nostro catalogo, richiedere informazioni o simulare il valore della permuta della sua auto, il tutto in modo assolutamente non vincolante; abbiamo messo a disposizione dei nostri clienti online un Consulente alle Vendite specializzato che può fornire loro tutte le informazioni di cui hanno bisogno senza che si spostino da casa, compreso materiale foto, video e preventivi, fino alla possibilità di acquistare la vettura completamente da remoto. Abbiamo anche attivato un servizio di consegna a domicilio.
Servizi digitali che però non lasciano da parte i punti vendita...
Esatto, la nostra strategia è onmicanale e non possiamo tralasciare i nostri punti vendita fisici; il progetto di espansione è già iniziato con l’apertura di una nuova sede a Casalmaggiore; mentre per la sede storica di Porto Mantovano è prevista una ristrutturazione e l'ampliamento del parco macchine usato e km0 multimarca. Ci confermiamo inoltre Concessionaria Ufficiale Renault e Dacia e i nostri saloni sono entrati a far parte di un progetto pilota della Casa Madre che prevede un nuovo concept, al passo con le vetture che stiamo per proporre, sempre più all'avanguardia in termini di tecnologia e transizione ecologica, come la nuova Renault Mégane 100% elettrica, in arrivo il prossimo mese.
Un servizio di consulenza alla vendita degno di una marca premium quindi, che si accompagna a servizi di assistenza?
Assolutamente, come dicevo prima, offrire sempre più servizi durante l'intero processo di acquisto e successivamente alla consegna della vettura, è il nostro modo di affrontare questo nuovo mercato profondamente cambiato dagli eventi. Da Aprile i nostri servizi di officina saranno attivi anche al sabato mattina: un team di oltre 10 tecnici professionisti è formato per intervenire sulle vetture di qualsiasi marca. Da diversi mesi poi mettiamo gratuitamente a disposizione dei nostri clienti delle auto di cortesia 100% elettriche: l’iniziativa è molto apprezzata, oltre che per le comodità, anche perché il cliente ha così l’opportunità di provare questa nuova motorizzazione. Infine, pesto sarà operativa anche la nostra carrozzeria interna.
Gazzetta di Mantova - 25 Marzo 2022
